📊 南开MBA论文 — 图表总览

数字化转型下A医药集团互联网医院服务流程优化研究 · 袁明镜

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图表总数（正文21+补充3）
5
覆盖章节
~49,500
正文汉字
47
参考文献（已核验）

第一章　绪论

图1.1 研究技术路线图
对应：第一章　绪论 第三节　研究内容与方法 · 一、研究内容与技术路线
四阶段×四层次研究全景：文献综述→数据采集→Process Mining→AHP→服务蓝图→优化方案→DID验证→结论
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图1.2 研究方法体系框架
对应：第一章　绪论 第三节　研究内容与方法 · 二、研究方法
五种研究方法（文献/Process Mining/AHP/服务蓝图/准实验）及其逻辑链：诊断→排序→设计→验证
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第二章　文献综述与理论基础

图2.1 互联网医院三阶段演进
对应：第二章　文献综述与理论基础 第一节　互联网医院相关研究 · 一、互联网医院的概念与演进
横向时间轴展示政策探索期(2015-2018)→快速扩容期(2019-2021)→深化融合期(2022至今)三阶段
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图2.2 服务蓝图三层结构示例
对应：第二章　文献综述与理论基础 第二节　服务流程优化理论 · 一、服务蓝图理论
三层泳道展示患者行为层/后台操作层/支持系统层结构，标注互动线/可视线/内部互动线
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图2.3 研究缺口定位
对应：第二章　文献综述与理论基础 第四节　文献评述与研究缺口定位 · 二、研究缺口与本文定位
三大研究缺口（方法论/场景/价值）→ 本文定位：综合Process Mining+AHP+服务蓝图+准实验
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第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析

图3.1 A医药集团组织架构图
对应：第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析 第一节　A医药集团与互联网医院概况 · 一、A医药集团发展历程与业务版图
集团→三大部门→统一管理平台→四级组织架构(决策/协调/执行/技术)→5院区→系统层
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图3.2 互联网医院平台建设三阶段
对应：第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析 第二节　互联网医院平台功能与数据基础 · 一、平台功能模块
探索试水期(2019-2020H1)→功能扩展期(2020H2-2022)→统一平台整合期(2023至今)
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图3.3 核心业务流程图
对应：第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析 第三节　核心业务流程 · 一、线上问诊流程
四泳道展示问诊/处方/检查/取药四大核心流程的完整步骤节点和流转关系
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图3.4 三类处方流转场景
对应：第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析 第三节　核心业务流程 · 二、处方开具与审核流程
到店/到院/到线三类场景的流程对比，含服务对象、取药方式、处方来源差异
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图3.5 各院区信息系统异构现状
对应：第三章　A医药集团互联网医院运营现状与问题分析 第四节　多院区运营与问题识别 · 一、各院区运营差异分析
5×5矩阵展示各院区HIS/LIS/PACS/EMR版本差异，颜色深浅标示版本新旧
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第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价

图4.1 研究设计框架
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第一节　研究设计 · 四、数据利用不足
数据流框架展示Process Mining→AHP→服务蓝图→准实验的方法衔接逻辑
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图4.2 事件日志数据概览
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第二节　数据分析与流程诊断 · 一、事件日志数据概览
1150万余条日志的数据概况表（表内1150万条）+ 5类事件分布柱状图
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图4.3 流程发现模型
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第二节　数据分析与流程诊断 · 二、基于Process Mining的流程发现
主链+处方/检查双分支流程模型，附 Fitness 0.93 / Precision 0.78 与瓶颈节点标注
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图4.4 高频流程路径分布
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第二节　数据分析与流程诊断 · 二、基于Process Mining的流程发现
6条高频路径占比横条图（32.5%→2.1%），覆盖85%案例
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图4.5 各环节时间对比
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第二节　数据分析与流程诊断 · 三、流程瓶颈定量分析
6环节处理时间柱状对比 + 5环节间等待时间分析
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图4.6 AHP层次结构
对应：第四章　服务流程诊断与瓶颈优先级评价 第三节　基于AHP的瓶颈优先级评价 · 一、判断矩阵构建
三层树状结构：目标层→5准则(含权重)→6方案(含综合得分)，CR=0.013
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第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证

图5.1 现状服务蓝图
对应：第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证 第二节　服务蓝图与优化方案 · 一、现状服务蓝图（含断点标注）
三泳道×6服务阶段，琥珀色标注8处断点并附断点-AHP瓶颈映射清单
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图5.2 优化后业务流程图
对应：第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证 第二节　服务蓝图与优化方案 · 二、线上线下一体化流程再造
问诊—检查闭环主流程（含回流）+ 四大机制卡（资源池/签到通道/回传提醒/结果互认）+ KPI 条
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图5.3 多院区协同架构
对应：第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证 第二节　服务蓝图与优化方案 · 三、多院区协同机制设计
统一管理平台协同枢纽 + 四大机制（统一身份/资源调度转诊/专家协同/两级质控）+ 五院区覆盖
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图5.4 优化后服务蓝图
对应：第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证 第二节　服务蓝图与优化方案 · 五、优化后服务蓝图
与现状蓝图同构对照：8处断点全部消除，深青标记新增/升级环节，底部四项核心变化
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图5.5 KPI对比图
对应：第五章　服务蓝图优化方案设计与效果验证 第三节　试点验证与效果评估 · 二、准实验对比分析
前后配对条+DID净效果徽章：等待↓32.5%、检查周期↓29.1%、满意度+13.2%、AHP综合2.72→4.09
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附录　早期设计草稿（旧口径·仅存档·正文未引用）

图4.12 DID平行趋势检验
对应：附录草稿（早期设计·旧口径·仅存档，正文未引用）
实验组(医院A)与对照组(医院B)前测期(2025.12-2026.02)月度接诊等待时间趋势对比，验证平行趋势假设
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图4.13 院区子日志流程对比
对应：附录草稿（早期设计·旧口径·仅存档，正文未引用）
医院A(HIS V5.2) vs 医院C(HIS V2.5 T+1)的Petri网流程对比，HIS版本差异带来的时滞可视化
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图4.14 年龄分层流程对比
对应：附录草稿（早期设计·旧口径·仅存档，正文未引用）
60岁以上 vs 18-30岁人群在取消率/返工率/退回率/等待时间上的差异，为智能化导诊提供数据支撑
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