图4.3 互联网医院核心流程发现模型
来源：第四章第二节 · Pm4py 流程挖掘库 Inductive Miner 算法，基于约 8.2 万个案例自动归纳
0.93
拟合度 Fitness
模型对日志回放能力良好
0.78
精确度 Precision
允许真实业务分支存在
12
活动节点（归并后）
202
流程变体（详见图4.4）
问诊申请
小程序 / APP 入口
→
医生接诊
平均等待 6.5 分钟
→
诊断 / 咨询
图文 / 语音 / 视频
→
医嘱分流节点
按医生建议进入分支
▼ ▼ 两条主要业务分支（可单独发生，亦可复合出现） ▼ ▼
处方分支 · 开具与审核
处方开具
AI 审方实时提示 · 均 3.5 分钟
▼
处方审核
药师人工审核 · 均 8.0 分钟（单一环节最长）
检查分支 · 申请至结果查看
检查申请
医生在线开具
▼
检查预约
均 2.4 小时
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检查完成
均 38.5 小时（全流程最大瓶颈）
▼
结果查看
报告回传 · 均延迟 3.8 小时
▼ ▼ 分支汇合 ▼ ▼
药品取药
到店 / 到院 / 到线三类场景 · 均 15.3 分钟
→
服务结束
满意度评价入口
注：琥珀色节点为时间瓶颈环节；拟合度与精确度平衡表明模型既忠于日志、又保留真实分支能力，可用于后续瓶颈定位。