图4.10　优化后服务蓝图（与图4.7 对照）

来源：第四章第四节 · 深青标记为新增 / 升级环节，8 处断点全部被对应优化措施覆盖消除

服务阶段时间横轴 →

① 智能进入导诊分流

② 选医支付快捷复诊通道

③ 透明等待在线交流

④ 处方检查一体化执行

⑤ 报告取药自动回传追溯

⑥ 服务结束数据沉淀改进

患者行为层前台
患者可见

AI 智能导诊对话：症状描述 → 自动推荐最合适科室与院区；老患者自动调取历史提示复诊科室
新增断点1 消除

选择医生并支付；慢病复诊走快捷通道，操作 6—8 步 → 2—3 步
新增快捷复诊

等待接诊期间实时进度显示与预计等待时间提示；等待超阈值自动推荐更快同类科室
升级断点2 消除

检查：线上预约 + 跨院区资源推荐 + 到院扫码签到一体化；用药：处方流转状态全程追踪看板
再造断点3 消除

报告影像自动推送、复诊提醒自动生成；配送温湿度与位置实时可查、人脸识别签收
升级断点4 消除

服务结束，满意度评价数据进入月度 PDCA 改进循环

后台操作层医生 / 药师 /
检查科室

医生接诊：经授权一键调阅患者跨院区历史记录，单工作台完成全部操作
升级断点5 消除

开具即合规提示（AI 审方前移）；药师审核端可查看 完整跨院区用药史；检查科室扫码电子签到、免手工录入
升级断点6 消除

报告上传自动回传平台；异常结果医生端高优先级标记

系统支持层平台与
数据流

芸泰平台新增模块：统一检查预约资源池 · 跨院区主数据管理（MDM）· 异常流程自动预警引擎 · 转诊与专家协同模块

院区接口标准化，老版本 HIS 经前置机适配器转换；数据同步 T+1 → 准实时（≤5 分钟），过敏史等实时可得
升级断点7 消除

检查结果索引库支持影像跨院区调阅与互认；药品编码经映射表统一转换，库存实时可查
升级断点8 消除

处方流转状态机贯通药房 ERP 与第三方物流；医保在线结算全险种覆盖

① 断点消除：8 处断点全部有对应优化措施覆盖（B1 检查闭环、B4 数据互通为主力）

② 等待缩短：等待环节透明化 + 实时分流，试点接诊等待 6.5 → 4.2 分钟

③ 数据打通：跨院区身份、病历、影像、药品编码四类主数据统一互通

④ 质控前移：异常预警引擎 + 实时监控看板，从事后追责转为事中干预

注：AI 应用均限于「辅助」边界——审方结论由药师电子签名确认、诊疗决策由执业医师做出，符合互联网诊疗监管合规要求。