图1.2 研究方法体系框架
定性与定量相结合 · 数据驱动与专家判断相补充
核心研究问题
互联网医院服务流程如何优化？
多院区场景 · 数据驱动的服务流程优化方案
1
文献研究法
2
过程分析法
Process Mining
3
层次分析法
AHP
4
服务蓝图法
5
准实验法
前后测非等组 · DID
理论奠基
系统梳理国内外文献，提供理论基础与方法论支撑
流程诊断核心
基于204254条事件日志生成实际流程模型，定位瓶颈环节
优先级评价决策
五准则对六大瓶颈加权，得出综合优先级排序
流程可视化
三层蓝图标注现状断点，对比呈现优化后状态
效果验证
医院A实验组对照医院B，双重差分评估优化方案净效果
来源：论文第一章第三节「研究内容与方法」· 研究方法（一）至（五）