图1.1 研究技术路线图
来源：第一章第三节 · 四阶段八步骤
1
现状诊断
第1–3章
步骤一
文献综述与理论框架
互联网医院 · 流程优化 · 数字化转型 · 缺口定位
→
步骤二
数据采集与现状分析
20余万条
事件日志 · 组织架构 · 流程断点识别
2
流程分析与方案设计
第4章 · 核心
步骤三
流程发现与瓶颈定量
Inductive Miner ·
12
类事件 ·
6
大瓶颈
→
步骤四
AHP 优先级评价
5
准则 · CR＜0.1 ·
B1
优先
→
步骤五
服务蓝图优化方案
8处断点 → 闭环/处方/协同/质控四举措
3
效果验证
第4章
步骤六
准实验 DID
医院A vs 医院B · 前后测各3个月
→
接诊等待
↓32.5%
检查周期
↓29.1%
满意度
↑13.2%
返工率
↓2.3pp
步骤七
优化效果综合评估：流程效率 · 患者体验 · 效果讨论
4
结论
第5章
步骤八
研究结论与展望：理论贡献 · 管理启示 · 研究局限 · 未来展望
注：第4章为核心章节（步骤三至七），全流程形成「诊断 → 排序 → 设计 → 验证」PDCA 闭环。