图5.5 优化前后关键指标对比（DID 净效果）
表5.3—表5.6 · 实验组医院A · 对照组医院B本部 · 前测 2025.12—2026.02 / 后测 2026.03—05
流程效率指标（医院A：前测 → 后测）
图例：
优化前
优化后 右侧徽章为 DID 净效果（已扣除对照组变化）
平均接诊等待时间
（分钟）
DID -32.5%
6.5
（对照B：6.8→6.6）
4.2
智能导诊 + 实时分流
处方审核平均耗时
（分钟）
DID -26.2%
8.0
5.8
AI 审方前移减少返工
检查预约→完成周期
（小时）
DID -29.1%
40.9
28.3
检查闭环再造（B1）
处方→取药完成
（分钟）
DID -33.4%
20.4
13.1
三场景差异化优化
流程返工率
DID -2.3 个百分点
6.2%
3.8%
（对照B：6.0%→5.9%）
2.72 → 4.09（+50.4%）
AHP 综合效果评分（5 分制）
影响程度 1.541 贡献最高 · 患者影响 0.980 次之（表5.6）
资源利用与患者体验
0 → 8.3%
跨院区检查预约占比
62% → 71%
检查设备日均利用率
3.8 → 4.3 分
整体满意度（+13.2%）
2.8% → 1.5%
主动投诉率（近减半）
对照组效度：
医院B 同期各指标变化均在 3% 以内，排除季节效应与政策变更等系统性外部因素，DID 估计可靠反映方案净效果。
注：改善归因——-29.1%/-32.5% 主要归因 B1 检查闭环与配套导诊分流；跨院区预约占比与设备利用率改善归因 B4 多院区协同（见第五章第三节效果归因分析）。