图4.6　瓶颈改进优先级 AHP 层次结构与综合排序

表4.8—表4.10 · 1—9 标度两两比较 · 特征向量法求解 · 5 名管理人员（运营管理部/医务部/数字管理部）

目标层 A　确定瓶颈环节改进优先级

回答「六大瓶颈先改哪一个」，为优化资源分配提供定量依据
▼　准则层对目标贡献权重　▼
准 则 层

C1
影响程度

0.367瓶颈对整体流程的影响大小 · 权重最高

C2
改造成本

0.109改进所需资源投入

C3
实施难度

0.068技术复杂度与协调难度

C4
预期效果

0.228改进后的效率提升幅度

C5
患者影响

0.228患者体验的改善程度
▼　方案层在各准则下的得分 × 准则权重 = 综合得分　▼
方 案 层（按综合得分排序）
1

B1
处方→线下检查衔接断点

0.215影响程度高 + 预期效果高
2

B4
多院区信息孤岛

0.198影响程度高 + 患者影响高
3

B2
检查→复诊回路断点

0.172影响中高 + 预期中高
4

B5
服务标准不统一

0.148实施难度低 + 预期中
5

B3
药品配送最后一公里

0.142患者影响高 + 成本中
6

B6
数据利用不足

0.125实施难度中 + 预期中高
一致性检验：λmax ≈ 5.058，CI = 0.0145，RI = 1.12，CR = 0.013 < 0.10，判断矩阵通过检验，两两比较无明显逻辑矛盾。
决策指引：优化资源优先投入 B1、B4（前两位），其次 B2、B5；B3、B6 待前四项取得阶段性成果后逐步推进。
注：综合得分示例——B1 = 0.267×0.367 + 0.082×0.109 + 0.098×0.068 + 0.281×0.228 + 0.164×0.228 ≈ 0.215；六个综合得分之和为 1。