图4.5 各环节处理时间与等待时间对比
表4.6 处理时间 · 表4.7 等待时间 · 条形为均值，浅色为 P90（90 分位）
环节处理时间（活动耗时）
图例：
均值
P90
分钟级环节
医生接诊
8.2 分
18.2 分
处方开具
3.5 分
7.0 分
处方审核
8.0 分
19.8 分
药品取药
15.3 分
28.4 分
小时级环节（检查支线）
检查预约
2.4 小时
6.2 小时
检查完成
38.5 小时
全流程最大瓶颈
P90 达 96 小时（4 天）
环节间等待时间（衔接空隙）
均值口径，括号内为 P90
申请→接诊
6.5 分
（15.2）
开具→审核
2.3 分
审核→取药
5.1 分
申请→预约
2.4 小时
完成→查看
3.8 小时
报告回传延迟
等待集中于
检查支线两端
：申请后难预约、报告回传慢——对应断点 B1「处方→线下检查衔接」。
6.2%
案例返工率
4.6%
长停滞案例
38.5h
最大环节耗时
诊断指向：
检查闭环再造
（资源池+自动回传）与
处方前置审核
（开具即拦截）为两大主攻方向。
注：处理时间为环节内活动时长，等待时间为相邻环节间的案例级空闲时长；检查类环节以小时计、其余以分钟计。