图4.4 高频流程路径(变体)分布

共 202 条流程变体,前 6 位高频路径合计占比约 85%

前六位高频路径(按案例占比排序)

1
P1 标准问诊开药路径:问诊 → 处方开具 → 处方审核 → 取药 审核 8 分钟为处方分支内最长
32.5%均 42 分钟
2
P2 轻问诊路径:问诊 → 诊断意见 → 服务结束(无处方无检查)
26.3%均 18 分钟
3
P3 纯检查路径:问诊 → 检查申请 → 预约 → 完成 → 结果查看
12.8%均 5.2 天
4
P4 处方+检查复合路径:双线并行 耗时最长的常规路径
7.1%均 6.8 天
5
P5 中途中断路径:问诊申请后取消 取消前平均已等待 12 分钟
4.2%等待 12 分钟
6
P6 顺序颠倒路径:先取药、后检查发现异常 属异常变体
2.1%异常
其余 196 条低频变体合计约 15% —— 长尾多为异常分支与个案返工

异常变体三类型(合计约 9.5%)

流程返工
3.1%
长停滞案例
4.6%
顺序颠倒
1.8%

返工来源聚焦

处方审核不通过退回率约 4.5%(占总处方量口径),集中于用法用量不规范与配伍禁忌两类原因——指向「开具即审核」前移的优化空间(见图5.2)。

诊断结论

高频路径集中于 问诊—处方—取药主链;耗时痛点全部落在 检查支线(P3/P4 以天计)——与图4.5 时间画像相互印证。
注:案例占比 = 该变体案例数 / 总案例数;时长为案例级端到端时长(中位口径),非环节处理时间。