图4.14 年龄分层流程对比图
≥ 60岁人群
流程取消率（路径五占比）
7.8%
返工率
6.2%
处方审核退回率
8.5%
检查预约等待时间
3.8 h
18-30岁人群
流程取消率（路径五占比）
3.5%
↓ 4.3pp
返工率
2.8%
↓ 3.4pp
处方审核退回率
3.2%
↓ 5.3pp
检查预约等待时间
1.6 h
↓ 2.2h
≥ 60岁
18-30岁
pp = 百分点
结论：老年群体在流程各环节面临显著的效率损失，智能导诊与适老化改造具有明确的数据支撑