1
过程分析法
Process Mining · 定量诊断
日志提取与映射Case ID / Activity / Timestamp（表4.1）
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预处理标准化 · 缺失值<0.5%剔除 · 异常值核验
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Pm4py · Inductive Miner流程发现 → 拟合度Fitness检验
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变体分析202条流程变体 · 高频/异常路径
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输出：6大瓶颈处理时间·等待时间·流转·返工率
Van der Aalst, 2011; Berti et al., 2019
2
层次分析法
AHP · 优先级排序
三层结构目标 / 准则C1-C5 / 方案B1-B6（表4.2）
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1-9标度判断矩阵两两比较 · 互反性约束
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一致性检验CR = CI/RI < 0.10（n=5, RI≈1.12）
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权重·综合得分C1影响程度0.367居首 · 加权求和
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输出：改进优先级B1处方-检查衔接断点优先
Saaty, 1980
3
服务蓝图法
Service Blueprint · 方案设计
三层建模患者行为层 · 后台操作层 · 支持过程层
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互动线 / 可视线区分前后台 · 标注断点位置与严重度
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现状蓝图标注断点与痛点 · 对应瓶颈B1—B6（第三章第四节）
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优化后蓝图按优先级嵌入三大优化方案
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输出：优化方案再造·协同·质控（第四、五节）
Shostack, 1984; Bitner et al., 2008
4
准实验法
Quasi-experiment · 效果验证
前测—后测非等组设计实验组医院A vs 对照组医院B本部
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时间窗口前测2025.12—2026.02 · 后测2026.03—05
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三维指标流程效率 · 服务质量 · 患者体验
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双重差分 DID控制时间趋势 · 估计净效果（statsmodels）
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输出：净效果证据局限：非随机·选择偏差（第六章）
Shadish et al., 2002