图3.3 互联网医院核心业务流程图

线上问诊/处方审核/线下检查/药品配送四条流程整合
患者端微信小程序 · 手机应用
线上平台(医生 · 药师 · 系统)接诊工作台 · 处方开具与审核
线下院区(检查科室 · 药房 · 物流)HIS / LIS / PACS · 调配与配送
报告回流 · 复诊参考
进入平台 · 选择院区与科室
提交问诊申请 · 完成支付×
页面跳转4-5次路径偏长 · 非排班时段平均等待2小时以上
医生在线问诊 图文/语音/视频
医生判断 · 开具处方或检查申请
药师处方审核 通过后同步患者
患者预约检查时段
选择药品配送到家 / 到院自取
线下检查签到 · 前台登记补录×
部分科室与平台无数据接口 · 手动重新录入
处方推送 · 集团连锁药房/药店
执行检查 · 出具报告
报告上传平台 · 患者可查×
上传时效院区不一 · 影像原片不回传平台
药品调配复核 · 移交第三方物流
最后一公里配送 · 患者签收×
查看报告 · 接收药品
流程环节(胶囊节点)
琥珀×=流程断点:线上-线下信息衔接受阻或效率短板
业务主流程
信息反馈
来源:第三章第三节「核心业务流程」四条流程及第四节「线上线下的流程断点」。