图2.3　研究缺口与本文定位

①

方法论缺口流程诊断主要靠经验判断和定性分析（专家访谈、焦点小组、问卷调查），精确性和客观性打了折扣；过程分析法在互联网医院线上线下融合复合流程中的应用研究尚单薄。

②

实践场景缺口现有研究多聚焦单一医院的流程优化，多院区协同场景讨论明显不足；院区之间信息系统异构、服务标准不一、资源分配不均，每一项都在给流程优化加难度。

③

价值聚焦缺口已有研究谈“如何建设”的多（技术架构、功能设计、系统开发），谈“如何用好”的少（流程效率、运营管理、持续改进）；建成平台如何高效运转是业界共同难题。

三缺口汇聚 · 本文聚焦回应

本文研究定位

在数字化转型背景下，以A医药集团互联网医院为案例，对多院区互联网医院的服务流程做数据驱动的诊断、优先级评价、优化方案设计和效果验证——为“如何用好互联网医院平台”交出一套系统的、可复制的方法论方案。

过程分析法客观流程发现 AHP多准则决策服务蓝图法流程可视化建模 准实验法效果验证

来源：第二章第四节“研究缺口与本文定位”。