图1.2 研究方法体系框架
定性与定量相结合 · 数据驱动与专家判断相补充 · 诊断 → 排序 → 设计 → 验证
核心研究问题
互联网医院服务流程如何优化？
多院区场景 · 数据驱动的服务流程优化
1
文献研究法
Literature Review
理论奠基
系统梳理国内外文献，明确理论基础与研究缺口
→
2
过程分析法
Process Mining
流程诊断
基于1150余万条事件日志生成实际流程模型，定位瓶颈环节
→
3
层次分析法
AHP
优先级排序
五准则对六大瓶颈加权，得出综合优先级排序
→
4
服务蓝图法
Service Blueprint
方案设计
三层蓝图标注现状断点，设计三大优化方案
→
5
准实验法
Quasi-experiment · DID
效果验证
医院A实验组、医院B本部对照组，双重差分评估净效果
注：方法
②
数据诊断与方法
③
专家判断相互补充，方法
④⑤
构成「设计 → 验证」闭环，五种方法共同支撑核心研究问题。