① 线上问诊流程

患者进入平台（小程序/APP）

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选择院区·科室·医生指定或系统按排班分配⚠ 4-5次页面跳转

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填写主诉·上传资料·选择方式·支付图文 / 语音 / 视频

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医生排班时段内接诊查看历史记录·快捷回复⚠ 晚班周末覆盖<30%，等待>2h

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信息交互·初步诊断图文5.8 / 语音9.2 / 视频12.5分钟⚠ 未按场景引导分流

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判断：开具处方或检查申请问诊记录自动归档

② 处方开具与审核

医生端创建电子处方药品目录·用法用量·天数

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系统AI智能审方实时拦截相互作用·超剂量·医保适应症（NLP+知识图谱）

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药师在线审核

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状态更新"已审核"患者端同步通知

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区块链处方存证不可篡改·全流程可追溯

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→ 进入药品配送/取药环节

③ 线下检查检验衔接

医生开具电子检查申请单

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患者平台预约检查时段显示各院区实时可约状态⚠ 跨院区预约不支持

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到院·线下科室现场签到前台手动重录申请信息⚠ 线上→线下信息断点

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接受检查 / 检验

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报告审核·上传平台影像原片留存院区PACS⚠ 部分院区人工上传·滞后

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患者在线查看·历史对比⚠ 复诊信息回路断裂

④ 药品配送与取药流程（处方审核通过后）

◆ 配送到家

集团连锁药房调配·复核 → 打包交第三方物流 → 患者实时查看调配与物流信息⚠ 最后一公里：地址/温控/签收核验

● 到院自取

凭平台取药码，按指定时间至医院药房窗口取药

▲ 就近药店自取

处方推送至指定集团连锁药店，凭取药码到店取药

图3.3　核心业务流程

◆ 配送到家

● 到院自取

▲ 就近药店自取

断点汇总

图3.3 核心业务流程

◆ 配送到家

● 到院自取

▲ 就近药店自取

断点汇总

图3.3　核心业务流程