图2.2 服务蓝图三层结构示意图
患者
行为层
（患者行为节点）
线上问诊
查看处方
预约检查
线上取药
描述症状、上传病历
查看电子处方
预约检验检查
线上支付、配送
互动线
后台
操作层
（医/药/护）
医生
接诊、开具处方
药师
处方审核
护士
检查安排、执行
药房
配药、发药
可视线
支持
系统层
（信息系统）
HIS
医院信息系统
PACS
影像归档系统
LIS
检验信息系统
芸泰平台
互联网医院平台
EMR
电子病历系统
内部互动线
流程方向：线上问诊 → 处方审核 → 检查安排 → 取药配送