图1.2 研究方法体系框架
来源：根据第一章第三节研究方法自绘
核心研究问题：互联网医院服务流程优化
文献研究法
研究背景梳理
理论基础构建
研究缺口定位
第二章
过程分析法
事件日志提取
流程模型生成
瓶颈定量分析
第四章4.2
层次分析法（AHP）
层次结构构建
判断矩阵+一致性
瓶颈优先级排序
第四章4.1
服务蓝图法
现状蓝图绘制
断点标注分析
优化蓝图设计
第四章4.1
准实验法
DID双重差分
前测后测对比
效果定量评估
第四章4.1
研究逻辑链：诊断 → 排序 → 设计 → 验证
流程诊断结果
6大瓶颈 · 处理时间 · 等待时间
优先级排序
B1 > B5 > B2 > B3 > B4 > B6
优化方案
4个子方案 · 优化后蓝图
效果验证
DID · KPI对比
综合优化方案 · 效果提升 +50.9%
数据支撑：芸泰平台204254条事件日志 · 5个院区 · 32个科室 · 2023.01-2026.02