图1.1 研究技术路线图
来源：根据第一章第三节研究内容与方法自绘
阶段一 现状诊断
阶段二 流程分析与方案设计
阶段三 效果验证
阶段四 结论
理论层
数据层
方法层
应用层
步骤一：文献综述与理论框架（第一、二章）
互联网医院研究 · 服务流程优化理论 · 数字化转型理论 · 研究缺口定位
步骤二：数据采集与现状分析（第三章）
芸泰平台20万条事件日志 · 组织架构梳理 · 核心业务流程图 · 流程断点与问题识别
Process Mining流程发现
Inductive Miner · 12种事件类型
瓶颈定量分析
处理时间 · 等待时间 · 6大瓶颈识别
步骤四：AHP瓶颈优先级评价（第四章）
5准则判断矩阵
一致性检验 CR<0.1
6瓶颈综合排序
B1处方检查衔接优先
步骤五：服务蓝图建模与流程优化方案设计（第四章）
现状蓝图 + 断点标注
①问诊检查闭环
②处方链路优化
③多院区协同
④智能质控体系
→ 输出：优化后服务蓝图（消除8处流程断点）
准实验DID对比验证
医院A（实验组）vs 医院B（对照组）
前测3个月 → 后测3个月
KPI对比分析
接诊等待 ↓32.5% · 检查周期 ↓29.1%
满意度 ↑13.2% · 返工率 ↓2.3pp
步骤七：优化效果综合评估（第四章）
流程效率对比分析
患者体验评估
优化效果讨论
步骤八：研究结论与展望（第五章）
理论贡献 · 管理启示 · 研究局限 · 未来展望
第1-3章
第4章（核心章节）
第5章