优化后互联网医院服务蓝图
A医药集团互联网医院 · 基于流程挖掘的优化方案
患者
行为层
前台交互
可视线以上
后台
操作层
医护药师
可视线以下
系统
支持层
IT基础设施
数据/集成层
① 智能导诊
② 统一预约
③ 扫码签到
④ 在线问诊
⑤ 检查闭环
⑥ 处方择取
⑦ 结果推送
🤖 智能导诊
AI症状导诊
⚡ 30秒 ✅
📅 统一预约
跨院区统一
预约挂号
✅ 闭环
📱 扫码签到
扫码自动签到
⚡ 5分钟 ✅
💬 在线问诊
图文/视频问诊
⚡ 2.1min ✅
🏥 检查闭环
预约/检查/报告
⚡ 5分钟 ✅
💊 处方择取
院内取药/配送
⚡ 7分钟 ✅
📬 结果推送
报告/处方/说明
📱 推送 ✅
⭐ 满意度
评价反馈
4.3分 ✅
✓ 已优化
接触面 / 可视线（前台—后台分界）
🧠 AI预问诊分流
智能分诊至对应科室
✅ 消除问诊等待
👨⚕️ 医生统一接诊台
三院区统一接诊界面
✅ 跨院区协作
🤖 AI审方
AI辅助处方审核
✅ 1.8min通过
💊 药师统一审核
统一审方平台
✅ 一次性通过率94%
🔄 跨院区
资源调度
✅ 智能调度
系统交互线（后台—系统分界）
🆔 统一患者主索引
EMPI 跨院区患者标识
✅ 唯一索引
🔗 ESB 服务总线
企业服务总线
✅ 统一路由
☁️ 芸泰平台
互联网医院中台
✅ 核心引擎
🏥 各院区 HIS
HIS 信息系统
✅ 三院区互通
📋 PACS / LIS
影像/检验系统
✅ 数据互通
📊 MDM 主数据
主数据管理
✅ 数据标准
🎯 优化效果总结
问诊等待 2.1min
处方审核 1.8min
检查签到 5min
候药时间 7min
满意度 4.3分
图 DG7 优化后互联网医院服务蓝图 | A医药集团互联网医院 · 基于流程挖掘与ESIA优化