互联网医院服务蓝图（现状——含断点标注）
基于第四章·第四节 · ⚠️红色标注为流程断点/痛点
患者行为层（前台）
后台操作层
系统支持层
① 进入平台
② 在线问诊
③ 开具检查单
④ 检查/检验
⑤ 开具处方
⑥ 取药/物流
⑦ 服务结束
搜索/扫码
进入互联网医院
选择科室/医生
等待医生接诊
⚠️ 平均等待6.5min
线上问诊
医生开具检查单
⚠️ 线上→线下切换跳转
线下检查/检验
等待结果出具
医生查看报告
线上开具处方
选择取药方式
等待药品配送
接收到药品
服务评价
HIS排队放号
资源同步
医生接诊
查看患者历史记录
⚠️ 多HIS系统间切换
医生开具检查单
选择检查项目
检查科室排班
检查报告录入
药师审方
医生签名确认
⚠️ 药师无法查看跨院区用药记录
药房配药
物流发货/患者自取
回访/随访
满意度调查
互联网医院平台
挂号系统
在线问诊系统
电子病历EMR
HIS检查开单系统
LIS系统对接
PACS/RIS系统
检查预约系统
⚠️ 检查预约系统同步延迟
⚠️ PACS原片无法在线查看
处方管理系统
合理用药系统
药房管理系统
第三方物流系统
⚠️ 物流信息更新延迟
评价系统
CRM系统
⚠️ 流程断点/痛点汇总（共8处）
① 患者等待医生接诊（平均6.5min）
② 问诊→线下检查切换"跳转"
③ 医生在多HIS系统间切换
④ 药师无法查看跨院区用药记录
⑤ 检查预约系统同步延迟
⑥ PACS影像原片无法在线查看
⑦ 药品物流信息更新延迟
⑧ 各院区药品目录不统一
断点/痛点
患者/前台行为
后台操作
系统支持
图 DG4 · 互联网医院服务蓝图现状（含断点标注）