图4.1 研究技术路线图
来源：根据论文研究方法论框架自绘
第一阶段 现状诊断
第二阶段 优化设计
第三阶段 效果验证
理论层
数据层
方法层
应用层
步骤一：研究背景与问题提出
互联网医院服务流程瓶颈识别 | 数字化转型背景下的研究问题
步骤二：文献综述与理论框架
服务蓝图理论
Process Mining
AHP层次分析法
BPR流程重组
步骤三：数据采集
芸泰统一管理平台 · 204,254条事件日志 · 38个月观测窗口（2021.01–2024.02）
步骤四：现状分析与流程诊断
Process Mining 流程发现（Inductive Miner算法, Pm4py）
瓶颈定量分析（6.5min等待瓶颈等）
步骤五：AHP瓶颈优先级评价
构建5准则×6方案判断矩阵
5准则：效率/质量/成本/安全/患者体验
一致性检验（CR<0.1）
随机一致性比率验证
瓶颈优先级排序
B1处方检查衔接第一
步骤六：服务蓝图建模与流程优化方案设计
现状服务蓝图 → 断点标注
① 问诊检查闭环
② 处方链路优化
③ 智能导诊系统
④ 多院区协同
→ 输出：优化后服务蓝图（整合上述四方案，消除断点）
步骤七：试点验证与效果评估
准实验 DID 对比验证
试点医院 vs 对照医院 | 优化前后指标对比
AHP 综合效果评价
优化后综合得分提升 +50.9% | 准则层加权评分
步骤八：结论与展望
研究结论总结 | 管理建议提出 | 研究局限与未来方向
阶段节点
理论层
方法层
数据层
应用层