图3.2 互联网医院核心业务流程图
来源：根据芸泰管理后台业务流程梳理
一、线上问诊流程
患者选择院区
选择科室/医生
填写问诊申请
医生在线接诊
诊断
开处方
开检查
仅咨询
二、处方开具与审核流程
医生开电子处方
系统合理性审核
药师在线审方
通过?
不通过→退回
患者选择取药方式
到院自取
配送上门
药店自取
三、线下检查与检验衔接流程
医生开检查单
患者线上预约
到院检查签到
检查执行
报告上传平台
线上查看报告
⚠ 断点：线上预约与线下签到未无缝衔接 | 跨院区预约不支持 | 报告上传时效不一
四、药品配送与取药流程
处方推至药房
药品调配复核
打包配送/自提
患者签收药品
完成服务闭环
⚠ 断点：地址不精确致配送延迟 | 温控缺乏实时监控 | 签收无身份核验
问诊流程
处方流程
检查流程
药品流程
流程断点
判断分支